Договор публичной оферты

Настоящий договор (далее – Договор), а также иные условия, изложенные на сайте beurer-shop.kz, являются публичной офертой, адресованной Товариществом с ограниченной ответственностью «Территория Эдельвейс» дееспособным и правоспособным физическим лицам, которая определяет условия приобретения товаров и пользования онлайн сервисом beurer-shop.kz (далее «beurer-shop.kz»).

Термины и определения:

Публичная Оферта – в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.

Акцепт оферты – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Сайт или онлайн сервис – https://beurer-shop.kz/ 

Пользователь или Покупатель – физическое лицо, обладающее право- и дееспособностью в соответствии с законодательством Республики Казахстан, являющееся посетителем Сайта и желающее приобрести Товары через онлайн сервис beurer-shop.kz.

Продавец – Товарищество с ограниченной ответственностью «Территория Эдельвейс»

Казахстан, город Нур-Султан, район Алматы, Жилой массив КАЗАХСКИЙ АУЛ ҚАРАӨТКЕЛ (ПРАВАЯ СТОРОНА ЖИЛОГО МАССИВА ЮГО-ВОСТОК), улица Алтыбақан, дом 1, кв. 66, почтовый индекс 010000

БИН 210340036183

Товар – товары народного потребления, представленные к продаже на Сайте.

Служба доставки – курьеры отдела доставки Продавца или третьи лица, оказывающие по договору с Продавцом услуги по доставке Товаров Пользователям.

Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение Товаров, выбранных на онлайн сервисе beurer-shop.kz и доставку по указанному Пользователем адресу.

Call-центр – подразделение Продавца,занимающееся:
- обработкой обращений Покупателей, в том числе звонков, сообщений, поступивших посредством любых утвержденных Продавцом каналов связи;
- приемом и обработкой Заказов, организация продажи Товаров
- приемом претензий Покупателей.

Использование Сайта:

1. Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора, Пользователь подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с beurer-shop.kz. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор является выраженное согласие с его условиями путем использования онлайн сервиса beurer-shop.kz и/или оформления заказа на сайте.

2. beurer-shop.kz не дает никаких иных гарантий относительно Онлайн сервиса, кроме тех, которые указаны в Договоре.

3. Акцепт Договора означает, что Пользователь согласен со всеми положениями и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, beurer-shop.kz предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты и покинуть сайт beurer-shop.kz Продолжение использования онлайн сервиса означает согласие с условиями публичной оферты.

Приобретение Товара:

4. Для приобретения Товаров, Пользователь, ознакомившись с настоящим Договором, выбирает необходимый Товар на сайте beurer-shop.kz и оформляет заказ онлайн на Сайте, либо путем обращения в call-центр онлайн сервиса beurer-shop.kz.

5. При оформлении заказа Пользователь вводит информацию о себе, выбирает способ оплаты и способ доставки.

6. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

7. После оформления Заказа на Сайте, Менеджер call-центр онлайн сервиса beurer-shop.kz, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа, после чего подтверждает Заказ.

8. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе, Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при формировании Покупателем Заказа. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

9. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида приобретаемого товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать неточности, ошибки и опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь должен обратиться в call-центр онлайн сервиса beurer-shop.kz по указанным на сайте контактам.

Доставка Товара

10. Условия, способы и тарифы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу: https://beurer-shop.kz/oplata-i-dostavka/, а также при оформлении Заказа на Сайте.

11. Окончательная стоимость и уточненные сроки доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки и указываются на последнем этапе оформления Заказа, либо call-центром онлайн сервиса beurer-shop.kz.

12. Дата доставки, указанная в заказе, является примерной и может быть изменена Продавцом в силу объективных причин.

13. В день доставки call-центр онлайн сервиса beurer-shop.kz, либо Служба доставки, связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки, а также для получения необходимой информации о возможности прохода (проезда) по указанному адресу. В случае если Покупатель не отвечает на звонок, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора.

14. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

15. Во избежание мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

16. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить гарантийный талон и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

17. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников отделения почтовой связи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками отделения почтовой связи составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

18. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

19. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в постамате, в отделении почтовой связи (АО «Казпочта»), либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

Гарантийные обязательства и порядок рассмотрения претензий

20. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться в call-центр онлайн сервиса beurer-shop.kz, либо направить претензию на электронный адрес: info@beurer-shop.kz  

21. При возникновении претензий относительно качества Товара, Покупатель вправе предъявить их в течение гарантийного срока на Товар в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей».

22. Срок гарантии и иные условия указаны в гарантийных талонах, выдаваемых Покупателю вместе с Товаром.

23. Претензии относительно потери работоспособности Товара в ходе его эксплуатации в случаях, на которые распространяются гарантийные обязательства производителя Товара, рассматриваются на основании заключений авторизированных сервисных центров. Адреса и телефоны авторизированных сервисных центров указаны в гарантийном талоне на Товар.

24. В случае выявления недостатков товара, возникших из-за дефектов изготовления или материалов (то есть, вследствие обстоятельств, за которые отвечает изготовитель) и при невозможности устранения этих недостатков Покупатель имеет право обменять товар или возвратить сумму, уплаченную за товар при предоставлении заключения авторизированного сервисного центра с указанием причин поломки товара, а также гарантийного талона, заполненного надлежащим образом и документа, подтверждающего оплату Товара.

25. Продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии по возвращаемому Товару надлежащего качества при отсутствии упаковки или при потере ее товарного вида, обнаружении внешних повреждений товара, несоответствии номеров на товаре, упаковке или гарантийном талоне.

Возврат и обмен Товара

26. Возврат и обмен Товара производится в соответствии с Законом Республики Казахстан от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей», а также Политикой возвратов, размещенной на Сайте.

27. При обмене или возврате Покупателем Товара надлежащего качества Продавец вправе требовать от Покупателя возмещения расходов, понесенных Продавцом при организации обмена или возврата Товара, в том числе, но не ограничиваясь, стоимость доставки, заноса, демонтажа, монтажа и др.

Регистрация на сайте, конфиденциальность и защита персональной информации:

28. Пользователь согласен с тем, что Продавец может присылать на указанный при регистрации адрес электронный почты и/или телефон информационные сообщения, в том числе рекламные сообщения, включая, но не ограничиваясь в целях выполнения Продавцом обязательств перед Покупателем в рамках Публичной оферты, продвижения электронных и SMS опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Покупателей, контроля удовлетворенности Покупателя качеством услуг, оказываемых Продавцом. В любой момент Покупатель может изменить тематику такой рассылки или отказаться от нее.

29. Пользователь согласен с тем, что beurer-shop.kz использует и обрабатывает персональные данные Пользователя.

30. beurer-shop.kz использует информацию в том числе:

- для регистрации Пользователя на Сайте;

- для выполнения своих обязательств перед Пользователем;

- для проведения маркетингового, финансового и иного анализа, в том числе передавая анонимные данные специализированным компаниям;

- для оценки и анализа работы Сайта и.т.д.

31. beurer-shop.kz обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию, иначе, чем указано в настоящем Договоре. Не считается нарушением предоставление beurer-shop.kz информации третьим лицам, действующим на основании договора с beurer-shop.kz, для исполнения обязательств перед Пользователем.

32. Продавец обеспечивает конфиденциальность предоставленных Покупателем персональных данных, их защиту от копирования, распространения. В любой момент Покупатель вправе запросить перечень своих персональных данных и/или потребовать изменить, уничтожить свои персональные данные, позвонив в Контакт-центр указав имя, отчество, фамилию.

33. Пользователь дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Пользователя.

Возврат денежных средств

34. В целях обеспечения безопасности Пользователей возврат денег по заявлению Пользователей осуществляется только на внешние счета, с которых данные деньги были получены.

35. Возврат денег наличными по заявлению Пользователей производится только при совершении покупки наличными деньгами непосредственно по месту нахождения Продавца. При возврате денег наличными Продавец имеет право удерживать компенсацию за расходы по оплате платежным системам.

Ответственность сторон

36. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

37. Покупатель несет ответственность за достоверность и достаточность предоставленной при оформлении Заказа информации.

38. Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых beurer-shop.kz персональных данных. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения beurer-shop.kz своих обязательств перед Пользователем.

39. Пользователь несет ответственность за сохранность авторизационных данных и обязуется не передавать пароль третьим лицам.

40. Стороны несут ответственность за исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с Законом «О Защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Казахстан, Законом «О регулировании торговой деятельности» и другими нормативно-правовыми актами.

41. beurer-shop.kz не несет ответственности по возможным рискам и условиям безопасного использования, а также за сетевые атаки или взлом Сайта, включая, но не ограничиваясь, сбои в работе Сайта вызванные техническими причинами.

42. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по Договору. К ним относятся стихийные явления; воздействие ядерного взрыва, радиации (ионизирующего излучения) или радиоактивного заражения материалами ядерного оружия, производственных и научно-исследовательских работ или радиоактивными отходами; войны, военные вторжения, враждебные действия иностранного врага, военные маневры и связанные с ними мероприятия военного характера; гражданская война, вооруженный мятеж, народные волнения всякого рода, массовые беспорядки, насильственный захват или насильственное удержание власти; эпидемии, метеоусловия, террористические действия, забастовки, изъятия, конфискации, национализация и т.п. При этом общеизвестные события не нуждаются в каком-либо подтверждении.

43. При использовании онлайн сервиса может быть представлено содержание, созданное и/или загруженное третьими лицами, а также ссылки на иные информационные источники. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность такой информации.

Информационные сообщения:

44. Пользователь дает свое согласие на получение рекламы, информационных сообщений, новых и специальных предложениях и скидках Продавца, посредством SMS и электронной почты.

45. Цены в рассылке и рекламе не являются публичной офертой.

46. Пользователь может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее.

Прочие условия:

47. beurer-shop.kz имеет право в любой момент изменять условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователями, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Сайте.

48. Все споры и разногласия, вытекающие из правоотношений по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров. В случае невозможности решения возникших споров в ходе переговоров, такие споры должны быть переданы на решение в суд Республики Казахстан, города Алматы с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) календарных дней.

49. Изображения и тексты, опубликованные на Сайте, защищены авторскими правами. Любое использование материалов возможно только с письменного разрешения beurer-shop.kz